Son Güncelleme: 9 Nisan 2026

ConvAI Lens ("biz", "tarafımız") Kommo CRM kullanıcıları için ConvAI Lens widget ve API hizmetini ("Hizmet") işletmektedir. Bu Gizlilik Politikası, bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı ve koruduğumuzu açıklar.

1. Topladığımız Bilgiler

Hesap Bilgileri: ConvAI Lens'i Kommo hesabınıza bağladığınızda, Kommo hesap kimliğinizi (account ID), alt alan adınızı (subdomain) ve OAuth erişim token'larınızı alırız.

Konuşma Verileri: Bir analiz tetiklediğinizde, Hizmet Kommo müşteri adayı kartlarınızdaki konuşma metnini geçici olarak işler. Bu veriler analiz için OpenAI'a (GPT-4o-mini) gönderilir ve tarafımızca kalıcı olarak saklanmaz.

Sesli Mesajlar: Ses transkripsiyon özelliğini kullandığınızda, ses verileri transkripsiyon için Deepgram'a gönderilir. Sonuçta oluşan metin transkripti Kommo notu olarak saklanır.

Kullanım Verileri: Kota yönetimi amacıyla analiz sayılarını ve ses transkripsiyon dakikalarını izleriz.

2. Bilgilerinizi Nasıl Kullanırız

Toplanan bilgileri yalnızca aşağıdakiler için kullanırız:

Konuşma analizi ve müşteri adayı puanlama hizmetinin sağlanması
Sesli mesajların transkripsiyonu
Aboneliğinizin ve kullanım kotalarınızın yönetimi
Hizmetin iyileştirilmesi

3. Veri Paylaşımı

Verileri aşağıdaki üçüncü taraf işleyicilerle paylaşırız:

OpenAI: Yapay zeka analizi için konuşma metni
Deepgram: Ses transkripsiyonu için ses verisi
LemonSqueezy: Ödeme işleme
Supabase: Veritabanı barındırma
Upstash: Redis önbellekleme ve hız sınırlama
Railway: API barındırma

Verilerinizi hiçbir üçüncü tarafa satmıyoruz.

4. Veri Saklama

Konuşma metni gerçek zamanlı olarak işlenir ve kalıcı olarak saklanmaz. Analiz sonuçları (puanlar, özetler) hesabınız aktif olduğu sürece saklanır. OAuth token'ları güvenli şekilde saklanır ve bağlantıyı kestiğinizde silinir.

5. Veri Güvenliği

Aşağıdakiler dahil endüstri standardı güvenlik önlemleri uygularız:

Kommo kimlik doğrulaması için OAuth 2.0
Aktarım sırasındaki tüm veriler için TLS 1.2 şifreleme
Şifrelenmiş veritabanı depolama
Hız sınırlama ve kötüye kullanım koruması

6. Haklarınız

Aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kommo hesabınızı istediğiniz zaman kesme
Verilerinizin silinmesini talep etme
Hangi verileri tuttuğumuza dair bilgiye erişme

7. KVKK ve GDPR Uyumu

Türkiye'deki kullanıcılar için verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında işliyoruz. Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki kullanıcılar için verileri sözleşme ifası (Hizmetin sağlanması) ve meşru menfaat (Hizmetin iyileştirilmesi) hukuki dayanakları altında işliyoruz. Bizimle iletişime geçerek KVKK ve GDPR haklarınızı kullanabilirsiniz.

8. Bu Politikadaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri widget veya e-posta yoluyla size bildireceğiz.

9. Bize Ulaşın

Gizlilikle ilgili sorularınız için bize ulaşın: support@convailens.com