Última atualização: 9 de abril de 2026

A ConvAI Lens ("nós", "nosso") opera o widget e serviço de API ConvAI Lens (o "Serviço") para usuários do Kommo CRM. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos e protegemos suas informações.

1. Informações que Coletamos

Informações da Conta: Quando você conecta o ConvAI Lens à sua conta Kommo, recebemos seu ID de conta Kommo, subdomínio e tokens de acesso OAuth.

Dados de Conversa: Quando você aciona uma análise, o Serviço processa temporariamente o texto da conversa dos seus cartões de lead do Kommo. Esses dados são enviados para a OpenAI (GPT-4o-mini) para análise e não são armazenados permanentemente por nós.

Mensagens de Voz: Quando você usa o recurso de transcrição de voz, os dados de áudio são enviados para a Deepgram para transcrição. Armazenamos o texto resultante como uma nota do Kommo.

Dados de Uso: Rastreamos contagens de análises e minutos de transcrição de voz para fins de gerenciamento de cota.

2. Como Usamos suas Informações

Usamos as informações coletadas exclusivamente para:

Fornecer o serviço de análise de conversas e pontuação de leads
Transcrever mensagens de voz
Gerenciar sua assinatura e cotas de uso
Melhorar o Serviço

3. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos dados com os seguintes processadores terceirizados:

OpenAI: Texto de conversa para análise por IA
Deepgram: Dados de áudio para transcrição de voz
LemonSqueezy: Processamento de pagamentos
Supabase: Hospedagem de banco de dados
Upstash: Cache Redis e limitação de taxa
Railway: Hospedagem de API

Não vendemos seus dados a terceiros.

4. Retenção de Dados

O texto da conversa é processado em tempo real e não armazenado permanentemente. Os resultados das análises (pontuações, resumos) são retidos enquanto sua conta estiver ativa. Os tokens OAuth são armazenados com segurança e excluídos após a desconexão.

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança padrão da indústria, incluindo:

OAuth 2.0 para autenticação Kommo
Criptografia TLS 1.2 para todos os dados em trânsito
Armazenamento criptografado em banco de dados
Limitação de taxa e proteção contra abuso

6. Seus Direitos

Você tem o direito de:

Desconectar sua conta Kommo a qualquer momento
Solicitar a exclusão dos seus dados
Acessar informações sobre quais dados mantemos

7. Conformidade com LGPD e GDPR

Para usuários no Brasil, processamos dados sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018). Para usuários no Espaço Econômico Europeu, processamos dados sob a base legal de execução de contrato (fornecimento do Serviço) e interesse legítimo (melhoria do Serviço). Você pode exercer seus direitos LGPD e GDPR entrando em contato conosco.

8. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Notificaremos você sobre alterações significativas através do widget ou e-mail.

9. Contate-Nos

Para questões relacionadas à privacidade, contate-nos em: support@convailens.com