Última actualización: 9 de abril de 2026

ConvAI Lens ("nosotros", "nos", "nuestro") opera el widget y servicio API de ConvAI Lens (el "Servicio") para usuarios de Kommo CRM. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información.

1. Información que Recopilamos

Información de la cuenta: Cuando conecta ConvAI Lens a su cuenta de Kommo, recibimos su ID de cuenta de Kommo, subdominio y tokens de acceso OAuth.

Datos de conversación: Cuando activa un análisis, el Servicio procesa temporalmente el texto de la conversación de sus tarjetas de leads de Kommo. Estos datos se envían a OpenAI (GPT-4o-mini) para análisis y no son almacenados permanentemente por nosotros.

Mensajes de voz: Cuando utiliza la función de transcripción de voz, los datos de audio se envían a Deepgram para transcripción. Almacenamos el texto resultante como una nota de Kommo.

Datos de uso: Realizamos un seguimiento del número de análisis y minutos de transcripción de voz para fines de gestión de cuotas.

2. Cómo Usamos su Información

Usamos la información recopilada únicamente para:

Proporcionar el servicio de análisis de conversaciones y puntuación de leads
Transcribir mensajes de voz
Gestionar su suscripción y cuotas de uso
Mejorar el Servicio

3. Compartir Datos

Compartimos datos con los siguientes procesadores externos:

OpenAI: Texto de conversación para análisis con IA
Deepgram: Datos de audio para transcripción de voz
LemonSqueezy: Procesamiento de pagos
Supabase: Alojamiento de base de datos
Upstash: Caché Redis y limitación de velocidad
Railway: Alojamiento de la API

No vendemos sus datos a terceros.

4. Retención de Datos

El texto de la conversación se procesa en tiempo real y no se almacena de forma permanente. Los resultados de los análisis (puntuaciones, resúmenes) se conservan mientras su cuenta esté activa. Los tokens OAuth se almacenan de forma segura y se eliminan al desconectarse.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria, que incluyen:

OAuth 2.0 para autenticación de Kommo
Cifrado TLS 1.2 para todos los datos en tránsito
Almacenamiento de base de datos cifrado
Limitación de velocidad y protección contra abuso

6. Sus Derechos

Tiene derecho a:

Desconectar su cuenta de Kommo en cualquier momento
Solicitar la eliminación de sus datos
Acceder a información sobre qué datos tenemos

7. Cumplimiento del RGPD

Para usuarios en el Espacio Económico Europeo, procesamos los datos bajo la base legal de ejecución del contrato (proporcionar el Servicio) e interés legítimo (mejorar el Servicio). Puede ejercer sus derechos del RGPD contactándonos.

8. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cambios significativos a través del widget o por correo electrónico.

9. Contáctenos

Para consultas relacionadas con la privacidad, contáctenos en: support@convailens.com